Commercial & Marketing

► Expérience client

Parce que la concurrence est accrue entre les aéroports pour attirer les compagnies aériennes et donc les passagers à eux, il est important de délivrer une bonne qualité de service à tous les points de contact avec les usagers. Une bonne qualité est synonyme d'accroissement de revenus pour les gestionnaires d'aéroport.

ECTAR peut vous aider à avoir un diagnostic neutre de vos forces et faiblesses ainsi qu'une image fidèle de l'expérience client. Nous pourrons ainsi vous délivrer une analyse des écarts éventuels avec les standards internationaux et suggérer des sources d'amélioration ayant un impact positif sur la satisfaction client.

 


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