Newsletter OCTOBRE 2018

Séminaire Compagnies Aériennes : rôle stratégique de l'expérience client

Sensibilisation de l'encadrement au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service

Objectif principal: Développer la sensibilité des managers au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service.

Objectifs intermédiaires: Identifier tous les domaines impliqués dans l'expérience client, les outils et procédures nécessaires, l'organisation cible, etc. Apprendre à mettre l'expérience client et la qualité de service au cœur de tous les processus de décision

Contenu:

Jour 1 : Environnement actuel, Expérience client comme vecteur stratégique de développement

Jour 2 : Développer une nouvelle culture interne et bonnes pratiques, Cas d'études

Durée: 2 jours

Public: cadres dirigeants, supérieurs et intermédiaires dont les activités ont un lien avec l'expérience client et la qualité de service: marketing, commercial, opérations/exploitation, communication, qualité, direction générale

Nombre de participants maximum : 10 personnes

 

2 jours pour différencier votre compagnie de la concurrence !

Donnez à votre encadrement les éléments de compréhension de l'impact stratégique de l' expérience client !

 

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