Newsletter OCTOBRE 2018

Le mot de Délia BERGONZI, Directrice Générale d'ECTAR
Cheick Tidiane CAMARA

Chers lecteurs,

Bonjour !

Une fois n’est pas coutume, c’est la Directrice Générale d’ECTAR qui prend la plume pour cet édito de la rentrée, déjà bien entamée. Un grand merci avant tout, à nos lecteurs qui ont bien voulu prendre un peu de leur temps pour répondre à notre questionnaire concernant cette Newsletter. Nous prendrons en compte leurs avis dans les prochains numéros.

Oui ! Une rentrée riche en événements qui font prendre conscience de la véritable révolution en cours dans le secteur des transports aériens et du tourisme.

New-York – Singapour, sans escale en 19h, réalisé la semaine dernière par Singapore Airlines en A350-900 néo ultra long range. Cette prouesse en termes de temps de vol fait mesurer les trésors d’imagination à déployer pour occuper les passagers et rendre ce confinement supportable. Leur donner accès au wifi devient inéluctable, même s’il faut qu’ils le payent... au début.

Quand on a visité le salon IFTM de Paris, fin septembre, qui consacre tout un étage aux nouvelles technologies, on se rend vraiment compte des changements survenus et à venir. Les nouvelles technologies, tout comme l’IA (Intelligence Artificielle), deviennent incontournables. Qui n’a pas déjà saisi ce virage est presque hors marché ! que ce soit pour attirer de nouveaux clients, maîtriser ses coûts de distribution et gestion, elles sont l’outil qui facilitent toutes les transactions, permettent de mieux comprendre les attentes des clients et de mieux (et vite) les satisfaire.

Plébiscitées par les consommateurs, celles-ci sont utilisées notamment par les compagnies aériennes pour fidéliser leurs clients actuels, instaurer une relation de one to one plus efficace commercialement. On entre dans l’ère de la « néo-fidélisation » dans laquelle le moteur n’est pas une simple et banale récompense, mais plutôt une recherche de partage de valeurs communes et d’émotion. Internet a changé la donne : immédiateté, simplicité et accessibilité sont devenues la norme. L’engagement est à double sens : le client s’engage, tout comme la compagnie aérienne doit s’engager pour créer une relation durable avec lui. Le partage d’expérience est facilité par les nouveaux canaux de communication induits par la digitalisation : la « fidélité relationnelle » vient peu à peu compléter la fidélité jusqu’alors uniquement transactionnelle. Nos enfants d’aujourd’hui seront nos clients de demain ; leurs modes de consommation, de communication et d’appréhension des marques. Et vous, où en êtes-vous ? Quelle que soit votre niveau de réflexion à ce sujet, ECTAR peut vous aider à vous préparer à répondre à leurs attentes.

Dans cette parution, vous trouverez un article sur la 125ème Assemblée Générale de l'ATAF qui vient de se dérouler en Corse, un zoom sur notre accompagnement à l'introduction des nouvelles technologies, mais aussi des nouvelles d’ECTAR et des services proposés spécialement à votre attention.

Bonne lecture !

Délia BERGONZI

Directrice Générale ECTAR