Newsletter JUILLET 2017

Formation Compagnies Aériennes : l'expérience client

 

Atelier de sensibilisation de l'encadrement au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service

 

Objectif principal: Développer la sensibilité des managers au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service.

 

Objectifs intermédiaires: Identifier tous les domaines impliqués dans l'expérience client, les outils et procédures nécessaires, l'organisation cible, etc. Apprendre à mettre l'expérience client et la qualité de service au cœur de tous les processus de décision

 

Contenu:

Jour 1 : Environnement actuel, Expérience client comme vecteur stratégique de développement 

Jour 2 : Développer nouvelle culture interne et bonnes pratiques, Cas d'études

 

Durée: 2 jours

 

Public: cadres dirigeants, supérieurs et intermédiaires dont les activités ont un lien avec l'expérience client et la qualité de service: marketing, commercial, opérations/exploitation, communication, qualité, direction générale

 

Nombre de participants maximum : 10 personnes

 

2 jours pour différencier votre compagnie de la concurrence !

Donnez à votre encadrement les éléments de compréhension de l'impact stratégique de l' expérience client !

 

CONTACTEZ NOUS : nous pouvons organiser cet atelier dans vos locaux !

 


Receive our trimestrial newsletter by mail