Newsletter JANVIER 2018

Séminaire Compagnies Aériennes ... le rôle stratégique de l'expérience client

 

Atelier de sensibilisation de l'encadrement au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service

 

Objectif principal: Développer la sensibilité des managers au rôle stratégique de l'expérience client et de la qualité de service.

 

Objectifs intermédiaires: Identifier tous les domaines impliqués dans l'expérience client, les outils et procédures nécessaires, l'organisation cible, etc. Apprendre à mettre l'expérience client et la qualité de service au cœur de tous les processus de décision

 

Contenu:

Jour 1 : Environnement actuel, Expérience client comme vecteur stratégique de développement 

Jour 2 : Développer nouvelle culture interne et bonnes pratiques, Cas d'études

 

Durée: 2 jours

 

Public: cadres dirigeants, supérieurs et intermédiaires dont les activités ont un lien avec l'expérience client et la qualité de service: marketing, commercial, opérations/exploitation, communication, qualité, direction générale

 

Nombre de participants maximum : 10 personnes

 

2 jours pour différencier votre compagnie de la concurrence !

Donnez à votre encadrement les éléments de compréhension de l'impact stratégique de l' expérience client !

 

CONTACTEZ NOUS : nous pouvons organiser cet atelier dans vos locaux !

 


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