Manuels opérationnels
Pour une exploitation en toute sécurité toute une gamme de manuels vous est proposée par nos professionnels
•Manuels sûreté – sécurité :
oLe Manuel Sûreté : manuel répertoriant toutes les procédures en vigueur dans la compagnie en matière de sûreté (en temps normal et en cas d’urgence) et son organisation au sein de la compagnie.
oLe Manuel Sécurité : manuel souvent lié au Manuel de Sûreté. Il répertorie et organise toutes les questions de sécurité en vigueur dans la compagnie.
•Manuel Procédures Escale :
Ce manuel reprend toutes les procédures appliquées en escale par la compagnie, telles que les mesures de sûreté, l’habillement, les cartes d’accès à bord, les annonces, le traitement des passagers à l’enregistrement, en transit, les INAD, INCAD, les bagages passagers et équipage ainsi que leur contrôle, le chargement de l’avion, les tarifs d’assistance, la gestion des containers, les particularités dues au type d’appareils de la compagnie etc….
•Manuel Vente Passage :
Ce manuel destiné à tout agent de vente, de passage ou responsable
de ces activités reprend :
oToutes les procédures de ventes particulières et générales,
oLes accords régissant la compagnie et ses relations avec les
autres compagnies,
oLes procédures en terme de transport de bagages,
oLes procédures d’hébergement,
oLes modes de paiement en vigueur, les endos, les
remboursements,...
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